YOUR JOURNEY STARTS HERE.

Terima kasih telah memilih ZAPTAP.

Kami ingin memastikan setiap proses pembelian berjalan dengan mudah, nyaman, dan transparan. Halaman ini berisi informasi mengenai cara melakukan pemesanan, proses pengiriman, serta ketentuan pengembalian dan penanganan produk.

01. HOW TO ORDER

Melakukan pemesanan produk ZAPTAP sangat mudah.

STEP 1 — EXPLORE OUR PRODUCTS

Jelajahi katalog produk ZAPTAP melalui website kami. Pilih produk yang sesuai dengan kebutuhan bersepeda dan petualanganmu.

STEP 2 — CHOOSE YOUR PRODUCT

Periksa informasi produk, harga, spesifikasi, ukuran, warna, serta ketersediaan stok sebelum melakukan pembelian.

STEP 3 — PLACE YOUR ORDER

Pilih salah satu metode pembelian berikut:

• Shopee / Tokopedia: Klik tombol marketplace pada halaman produk untuk melakukan transaksi melalui toko ZAPTAP.

• WhatsApp: Hubungi tim kami untuk mendapatkan informasi produk dan bantuan pemesanan.

STEP 4 — COMPLETE YOUR PAYMENT

Selesaikan pembayaran melalui metode pembayaran yang tersedia pada platform atau saluran transaksi yang digunakan.

STEP 5 — ORDER PROCESSING

Setelah pembayaran terkonfirmasi, pesanan akan diproses dan dipersiapkan untuk pengiriman sesuai ketentuan toko.

02. SHIPPING & DELIVERY

Kami berusaha memproses setiap pesanan dengan sebaik mungkin agar produk dapat diterima dalam kondisi baik.

Beberapa informasi penting mengenai pengiriman:

• Pesanan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.

• Waktu pemrosesan mengikuti jadwal operasional ZAPTAP.

• Estimasi pengiriman mengikuti layanan ekspedisi yang dipilih.

• Nomor resi dapat digunakan untuk memantau perjalanan paket.

• Pastikan alamat dan nomor telepon penerima sudah benar sebelum menyelesaikan pesanan.

Keterlambatan pengiriman akibat proses ekspedisi, kondisi cuaca, atau kendala operasional di luar kendali kami dapat terjadi.

03. ORDER CANCELLATION

Jika ingin membatalkan pesanan, segera hubungi kami sebelum pesanan diproses atau diserahkan kepada pihak ekspedisi.

Untuk transaksi melalui Shopee atau Tokopedia, proses pembatalan mengikuti ketentuan dan prosedur masing-masing marketplace.

Pesanan yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan melalui prosedur pembatalan biasa.

04. RETURN & EXCHANGE POLICY

Kami berkomitmen menjaga kualitas produk dan memberikan pengalaman berbelanja yang baik.

Pengajuan pengembalian atau penukaran dapat dipertimbangkan apabila:

• Produk yang diterima mengalami kerusakan atau cacat produksi.

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

• Terdapat kesalahan produk yang dikirim oleh pihak kami.

CONDITIONS FOR RETURNS

Agar pengajuan dapat ditinjau, mohon perhatikan ketentuan berikut:

• Produk harus dalam kondisi sesuai dengan alasan pengajuan.

• Sertakan bukti pembelian atau nomor pesanan.

• Sertakan foto atau video yang menunjukkan kondisi produk.

• Pengajuan dilakukan sesegera mungkin setelah produk diterima.

• Produk tidak mengalami kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai atau kelalaian pembeli.

Persetujuan pengembalian atau penukaran akan dilakukan setelah kondisi produk dan bukti pengajuan diperiksa.

05. HOW TO REQUEST A RETURN

Jika mengalami masalah dengan produk yang diterima, ikuti langkah berikut:

STEP 1 — CONTACT US

Hubungi Customer Service ZAPTAP melalui WhatsApp atau saluran komunikasi yang tersedia.

STEP 2 — PROVIDE ORDER DETAILS

Sertakan nomor pesanan, nama produk, dan tanggal pembelian.

STEP 3 — SEND PRODUCT EVIDENCE

Lampirkan foto atau video yang memperlihatkan kondisi produk dan permasalahan yang dialami.

STEP 4 — REVIEW PROCESS

Tim kami akan memeriksa pengajuan dan memberikan informasi mengenai langkah penyelesaian selanjutnya.

STEP 5 — RESOLUTION

Jika pengajuan disetujui, proses penggantian produk, pengembalian barang, atau penyelesaian lainnya akan diinformasikan kepada pembeli.

06. IMPORTANT NOTES

Untuk pembelian melalui marketplace, pengajuan pengembalian dana, retur, atau komplain sebaiknya dilakukan melalui sistem resmi marketplace agar transaksi dan perlindungan pembeli tetap tercatat.

Untuk pembelian melalui WhatsApp, silakan hubungi Customer Service ZAPTAP untuk mendapatkan panduan penanganan lebih lanjut.

Kami menyarankan pembeli merekam proses pembukaan paket (unboxing) sebagai dokumentasi apabila ditemukan masalah pada produk.

07. NEED ASSISTANCE?

Masih memiliki pertanyaan mengenai pemesanan, pengiriman, atau pengembalian produk?

Tim ZAPTAP siap membantu.

CONTACT CUSTOMER SERVICE

WhatsApp: [MASUKKAN NOMOR WHATSAPP]

Instagram: [MASUKKAN AKUN INSTAGRAM]

ZAPTAP — BUILT TO ROAM.

Ride Further. Explore Beyond.